Возврат и гарантия

Возврат

  1. При заключении дистанционного договора, то есть при совершении покупки в интернет-магазине ZELTENE, вы можете воспользоваться своим правом на расторжение договора и отказаться от него в одностороннем порядке в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Право на отзыв не распространяется на юридических лиц.
  2. Вы имеете право попробовать товар во время осуществления права на отзыв, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям и пожеланиям, не удаляя и не повреждая при этом ценник и накладные знаки, при этом на товаре должна быть оригинальная бирка. Помните, что в течение периода отзыва вы имеете право использовать товар в объеме, необходимом для тестирования товара (так же, как вы бы сделали это перед покупкой товара в обычном магазине).
  3. Право на отзыв начинается следующим образом: в случае заказа товара - с даты доставки товара потребителю; в случае единого заказа на несколько товаров, поставляемых отдельно, - с даты доставки потребителю последнего заказанного товара; в случае поставки товара, состоящего из нескольких партий или частей, - с даты доставки потребителю последней партии или части заказанного товара.
  4. Чтобы вернуть товар, вам необходимо заполнить форму возврата (открыть PDF), указав необходимые данные.
  5. Заявка на возврат принимается с момента заполнения формы возврата, о чем вы получите подтверждение на указанную электронную почту.
  6. Товар можно вернуть в течение 14 дней в магазине ZELTENE или отправив товар по почте (SIA "ZELTENE", Latgales iela 39, Rēzekne, LV-4601) вместе с документами о покупке и упаковкой, полученной в момент доставки. ZELTENE не покрывает почтовые расходы по возврату товара.
  7. Если мы не получили товар, от которого вы отказались, в течение 14 дней после вашего запроса на возврат, запрос на возврат будет отменен.
  8. Воспользовавшись правом на отказ, вы несете ответственность за использование товара, выходящее за рамки предполагаемого назначения проверки товара, за использование такого продукта в течение срока действия права на отказ, что несовместимо с принципом добросовестности, а также за снижение стоимости, качества и безопасности товара.

Гарантия

  1. Претензии по качеству товара рассматриваются только при предъявлении документа, подтверждающего покупку. Срок подачи жалобы на качество ювелирного изделия составляет 2 года со дня покупки.
  2. Гарантийный срок на брендовое ювелирное изделие определяется производителем, что составляет не менее 2 лет с момента покупки.
  3. Ювелирные изделия с драгоценными камнями и изделия, у которых менялся размер, не меняются, за исключением случаев, когда констатирован скрытый производственный дефект, который невозможно устранить с помощью ремонта.
  4. Изделия с родиевым покрытием и позолоченные украшения могут естественным образом изнашиваться, что не считается дефектом и не подлежит гарантийным обязательствам.
  5. Гарантийный ремонт брендовых товаров осуществляет их производитель.
  6. Гарантийный ремонт не осуществляется, если:
    – товар самовольно поврежден;
    – не соблюдались условия гарантии, пользования и хранения ювелирных изделий;
    – ювелирное изделие чинил или его изначальный дизайн изменил другой мастер, не связанный с нами или нашими поставщиками.
  7. По поводу гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нами по э-почте info@e-zeltene.lv.