Правила купли – продажи

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила покупки вместе с документами, которые указаны в настоящих Правилах, предусмотрены для предоставления информации об ООО «ZELTENE» («Продавец»), а также для ознакомления с правилами покупки-продажи товаров в интернет-магазине («Правила») лиц, которые указаны в пункте 5.1. Правил («Покупатель»), и которые приобретают товары («Товары») в интернет-магазине по адресу www.e-zeltene.lv.
1.2. Настоящие Правила применяются при заключении любых договоров между Продавцом и Покупателем на продажу Товаров («Договор»). Перед тем, как сделать заказ любых Товаров в интернет-магазине, просим внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и убедиться, что они правильно поняты. Просим обратить внимание на то, что до завершения заказа Покупатель обязан согласиться с данными Правилами и Политикой конфиденциальности, а в случае отказа сделать это Покупатель не сможет завершить заказ и заказать Товар.
1.3. Информируем, что настоящие Правила могут быть изменены в порядке, установленном в части 6 Правил. Каждый раз, делая заказ Товаров, мы рекомендуем еще раз прочитать Правила, чтобы Покупатель мог быть уверен, что он полностью понимает, на каких условиях в конкретном случае будет сделан заказ. Последний раз настоящие Правила были актуализированы 18 июля 2021 года.. Pēdējo reizi šie Noteikumi tika atjaunoti 2021. gada 18. jūlijā.
1.4. Настоящие Правила и любые Договоры между Продавцом и Покупателем составляются и заключаются только на государственном языке.

2. Информация о Продавце

Настоящие Правила применяются при покупке Товаров по адресу www.e-zeltene.lv («интернет-магазин»). Продавцом является SIA "ZELTENE".

Регистрационный номер предприятия: 42403004027.
Адрес: Резекне, улица Латгалес 39, LV-4601.
Номер телефона: 64622683.
Э-почта: info@e-zeltene.lv.

3. Товары

3.1. Представленные в интернет-магазине изображения товаров имеют иллюстративный характер. Несмотря на то, что Продавец делает все возможное, чтобы цвета Товаров были отображены по возможности более точно, Продавец не может гарантировать, что экран устройства Покупателя будет точно отображать цвета Товаров. Покупатель понимает, что Товары могут несущественно отличаться от их изображений.
3.2. Упаковка Товаров может отличаться от той, которая указана на изображении в интернет-магазине.
3.3. Если только не указано иначе, все Товары, которые предлагаются в интернет-магазине, имеются в наличии. В случае, если заказанный Товар невозможно продать по упомянутым в пунктах 5.10. и 9.1. Правил причинам, Покупатель безотлагательно будет проинформирован об этом по электронной почте или используя другое средство связи (по телефону или при помощи SMS), и заказ на эти Товары отменяется.
3.4. Продавец имеет право установить минимальное и / или максимальное количество заказа для конкретного товара в один заказ.

4. Обработка персональных данных

Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности. С учетом того, что в Политике конфиденциальности указаны важные условия Правил, мы рекомендуем Покупателю внимательно ознакомиться с ними и убедиться, что все правила Политики конфиденциальности ему понятны и приемлемы для него.

5. Заключение договора купли-продажи

5.1. В данном интернет-магазине приобретать Товары могут физические лица, которые достигли возраста 16 (шестнадцати) лет, и юридические лица.
5.2. Соглашаясь с настоящими Правилами, Покупатель подтверждает, что имеет право приобретать Товары в данном интернет-магазине.
5.3. Количество заказанного Товара не должно быть меньше минимальной суммы Корзины товаров, фактический размер которой указан в разделе «Оплата и доставка».
5.4. Указанный Продавцом порядок заказа Товара дает Покупателю возможность проверить и исправить ошибки перед отправкой окончательного заказа. Покупателю рекомендуется внимательно прочитать и проверить представленный заказ на каждом этапе подачи заказа.
5.5. Договор между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента, когда Покупатель в интернет-магазине создал Корзину товаров, указал имя, фамилию Покупателя (латинскими буквами) и адрес доставки, точный почтовый индекс, выбрал способ оплаты и ознакомился с настоящими Правилами, оплачивает заказ или выбирает способ оплаты. Если Заказ не оплачен, договор считается незаключенным. Продавец имеет право связаться с Покупателем по номеру телефона или адресу электронной почты, указанным в заказе, на основании заключенного договора или для разрешения любых неопределенностей, связанных с исполнением договора.
5.6. Когда Покупатель размещает заказ и оплачивает его - ему отправляется электронное письмо с подтверждением получения заказа.
5.7. При оформлении заказа Продавец отправляет Покупателю электронное письмо и / или SMS, информирующее о том, что Товар отправлен Покупателю или готов к получению в магазине (в зависимости от того, какой из способов доставки Товара будет выбран).
5.8. Каждый договор (заказ), заключенный между Покупателем и Продавцом, регистрируется и хранится в базе данных интернет-магазина.
5.9. Заключая Договор, Покупатель соглашается с тем, что во время покупки на указанный адрес электронной почты будет отправлен электронный счет-фактура НДС с информацией о покупке. Счет-фактура отправляется на электронную почту в рабочие дни не позднее, чем в течение 6 (шести) рабочих дней с момента получения Покупателем Товара или передачи Продавцом Товара курьеру (если Товар доставляется Покупателю с использованием курьерской услуги). Счет-фактура НДС выставляется с указанием даты доставки Товара курьеру или даты получения / доставки Товара (в зависимости от того, какой из способов доставки Товара был выбран и какой из поставщиков Продавца доставляет Товар в конкретном случае).
5.10. В случае, если Продавец не может продать Товар, например, потому что Товара нет на складе, потому что Товар больше не продается, или из-за ошибки, связанной с ценой, указанной в интернет-магазине, как указано в пункте 9.1. Правил, Продавец проинформирует об этом Покупателя по электронной почте или другим способом (по телефону или SMS), и заказ будет аннулирован. В случае, если Покупатель уже оплатил Товар, Продавец вернет уплаченную сумму в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.

6. Право вносить поправки в правила.

6.1. Продавец оставляет за собой право вносить поправки в настоящие Правила, в том числе, но не ограничиваясь, в связи с:
a) изменениями условий оплаты;
b) поправками к действующему законодательству.
6.2. Каждый раз, когда заказывается Товар с целью заключения Договора между Продавцом и Покупателем, будет действительна редакция Правил, которая будет действовать в день заключения Договора.
6.3. Каждый раз, когда в Правила вносятся поправки на основании пункта 6 настоящих Правил, Продавец будет информировать Покупателя и уведомит об этом, указав, что Правила были изменены, и дата их изменения будет указана в пункте 1.3. настоящих Правил.

7. Возврат товара 

7.1. При заключении дистанционного договора, то есть при совершении покупки в интернет-магазине ZELTENE, вы можете воспользоваться своим правом на расторжение договора и отказаться от него в одностороннем порядке в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Право на отзыв не распространяется на юридических лиц.
7.2. Вы имеете право попробовать товар во время осуществления права на отзыв, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям и пожеланиям, не удаляя и не повреждая при этом ценник и накладные знаки, при этом на товаре должна быть оригинальная бирка. Помните, что в течение периода отзыва вы имеете право использовать товар в объеме, необходимом для тестирования товара (так же, как вы бы сделали это перед покупкой товара в обычном магазине).
7.3. Право на отзыв начинается следующим образом: в случае заказа товара - с даты доставки товара потребителю; в случае единого заказа на несколько товаров, поставляемых отдельно, - с даты доставки потребителю последнего заказанного товара; в случае поставки товара, состоящего из нескольких партий или частей, - с даты доставки потребителю последней партии или части заказанного товара.
7.4. Чтобы вернуть товар, вам необходимо заполнить форму возврата (открыть PDF), указав необходимые данные.
7.5. Заявка на возврат принимается с момента заполнения формы возврата, о чем вы получите подтверждение на указанную электронную почту.
7.6.​ Товар можно вернуть в течение 14 дней в магазине ZELTENE или отправив товар по почте (SIA "ZELTENE", Latgales iela 39, Rēzekne, LV-4601) вместе с документами о покупке и упаковкой, полученной в момент доставки. ZELTENE не покрывает почтовые расходы по возврату товара.
7.7. Если мы не получили товар, от которого вы отказались, в течение 14 дней после вашего запроса на возврат, запрос на возврат будет отменен.
7.8. Воспользовавшись правом на отказ, вы несете ответственность за использование товара, выходящее за рамки предполагаемого назначения проверки товара, за использование такого продукта в течение срока действия права на отказ, что несовместимо с принципом добросовестности, а также за снижение стоимости, качества и безопасности товара.
7.9. Если вы воспользовались правом на отказ, интернет-магазин ZELTENE обязан как можно скорее, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с даты получения возвращенного товара, вернуть деньги на банковский счет, с которого был сделан платеж.
7.10. В случае возврата товара оплата за доставку не возмещается.

8. Доставка

8.1. Заказ принимается в обработку только после полной оплаты заказа.
8.2. Пожалуйста, укажите адрес доставки как можно точнее в указанных полях. Пожалуйста, не забудьте предоставить курьеру соответствующую информацию (код двери, номер офиса и т.д.). Неправильный адрес может привести к увеличению срока доставки.
8.3. При заполнении адреса доставки необходимо указать номер телефона, по которому курьер сможет связаться с получателем. Неправильный номер телефона может привести к увеличению сроков доставки.
8.4. Заказы, полученные в рабочие дни с 00:00 до 15:00, обрабатываются и передаются курьеру для доставки в тот же день.
8.5. Заказы, полученные в рабочие дни после 15:00, обрабатываются в тот же день и передаются курьеру для доставки на следующий рабочий день.
8.6. Если ваш заказ сделан в субботу или воскресенье, он будет обработан и доставлен курьером на следующий рабочий день.
8.7. При доставке курьер имеет право попросить предъявить удостоверение личности (паспорт или ID-карту) для подтверждения личности получателя.

9. Ценообразование и стоимость доставки 

9.1. На сайте www.e-zeltene.lv все цены указаны в евро (EUR). Мы стараемся, чтобы цены всегда были указаны точно, но не можем гарантировать, что на момент совершения заказа указанные цены будут действительны. После получения вашего заказа, где цена отличается от цены на сайте в данный момент, мы свяжемся с вами и предложим вам возможность отменить заказ. Если мы не сможем связаться с вами, ваш заказ будет автоматически рассматриваться как аннулированный, и вы получите полный возврат денежных средств.
9.2. Все цены указаны с учетом НДС или других налогов с продаж, где это применимо. В зависимости от адреса доставки, ваш заказ может облагаться дополнительными расходами на доставку, которые будут четко указаны до подтверждения оплаты и включены в общую стоимость заказа.

10. Оплата

10.1. Вы можете оплатить покупку Товаров или Услуг на Веб-сайте www.e-zeltene.lv с помощью banklink Swedbank, SEB banka, Citadele и платежными картами VISA, Visa Electron, Master Card или Maestro.
10.2. Платежи обрабатывает платежная платформа makecommerce.lv.
10.3. Необходимые для выполнения платежей личные данные передаются собственнику платформы, AS Maksekeskus.
10.4. ZELTENE не хранит информацию о данных вашей платежной карты или других платежных средств.
10.5. Техническую безопасность платежей обеспечивает сертификат SSL, гарантирующий безопасность пересылки данных и их недоступность третьим лицам.

11. Обязанности Покупателя

11.1. Покупатель в бланке оформления покупки обязуется предоставлять только достоверную и полную информацию. В случае изменения информации, указанной в регистрационной форме, Покупатель обязан незамедлительно обновить ее.
11.2. Покупатель обязуется использовать интернет-магазин добросовестно и надлежащим образом, не причинять ущерба его работе или стабильной деятельности. Если Покупатель не выполняет это обязательство, Продавец имеет право ограничить, приостановить (прекратить) возможность Покупателя использовать интернет-магазин без предварительного уведомления, и Продавец не несет ответственности за любые связанные с этим убытки Покупателя.
11.3. Покупатель обязан оплатить заказанный Товар и принять его в соответствии с порядком, указанным в настоящих Правилах.
11.4. Несмотря на обязательства, предусмотренные в других пунктах Правил, Покупатель обязуется осмотреть Товар и убедиться, что полученный Товар является тем, который был заказан Покупателем, перед началом использования Товара.
11.5. Покупатель обязан соблюдать другие требования, предусмотренные настоящими Правилами и правовыми актами Латвийской Республики.

12. Обязанности Продавца

12.1. Продавец обязуется:
a) приложить все усилия для того, чтобы Покупатель мог надлежащим образом использовать услуги, предоставляемые интернет-магазином;
b) уважать конфиденциальность Покупателя, обрабатывать личные данные Покупателя только в соответствии с процедурами, указанными в Правилах, Политике конфиденциальности и правовых актах Латвийской Республики.
12.2. Продавец обязуется соблюдать все требования, указанные в настоящих Правилах.

13. Гарантия

13.1. Претензии по качеству товара рассматриваются только при предъявлении документа, подтверждающего покупку.
Гарантийный срок на брендовое ювелирное изделие определяется производителем, что составляет не менее 2 лет с момента покупки.
13.2. Гарантийный срок на брендовое ювелирное изделие определяется производителем, что составляет не менее 2 лет с момента покупки.
13.3. Ювелирные изделия с драгоценными камнями и изделия, у которых менялся размер, не меняются, за исключением случаев, когда констатирован скрытый производственный дефект, который невозможно устранить с помощью ремонта.
13.4. Изделия с родиевым покрытием и позолоченные украшения могут естественным образом изнашиваться, что не считается дефектом и не подлежит гарантийным обязательствам.
13.5. Гарантийный ремонт брендовых товаров осуществляет их производитель.
13.6. Гарантийный ремонт не осуществляется, если:
a) товар самовольно поврежден;
b) не соблюдались условия гарантии, пользования и хранения ювелирных изделий;
c) ювелирное изделие чинил или его изначальный дизайн изменил другой мастер, не связанный с нами или нашими поставщиками. 
13.7. По поводу гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нами по э-почте info@e-zeltene.lv.

14. Качество Товара

14.1. Продавец гарантирует качество Товара (правовая гарантия качества). Продавец предоставляет гарантию качества, действующую в течение определенного периода времени на различные виды Товаров.
14.2. Фотографии товаров носят иллюстративный характер, оригинальные продукты могут отличаться от изображенных. Размещенные фотографии Товара не могут служить основанием для претензий. Товар считается соответствующим, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленному в интернет-магазине.
14.3. Предоставляемая Продавцом гарантия не ограничивает права Покупателя, которые при покупке товара ненадлежащего качества определяются нормативными актами Латвийской Республики. 

15. Ответственность

15.1. Покупатель несет ответственность за действия, совершенные через интернет-магазин, включая, помимо прочего, точность данных, предоставленных в бланке оформления покупки. Покупатель несет ответственность за последствия ошибок или неточностей в данных, указанных в регистрационной форме.
15.2. Заполняя форму покупки в интернет-магазине, Покупатель несет ответственность за хранение и / или передачу своих данных для подключения третьим лицам. Если услуги, предоставляемые в интернет-магазине, используются третьими лицами, которые подключились к интернет-магазину с использованием данных подключения Покупателя, Продавец считает такое лицо Покупателем, и Покупатель несет ответственность за все такие действия третьих лиц, осуществляемые в интернет-магазине.
15.3. Продавец, в той степени, в которой это не противоречит действующему законодательству, освобождается от любой ответственности в случаях, когда убытки возникают из-за того, что Покупатель, несмотря на рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с настоящими Правилами, настоящей Политикой конфиденциальности и другими документами, указанными в Правилах, несмотря на то, что ему была предоставлена такая возможность.
15.4. Покупатель обязан обеспечить безопасное хранение данных подключения к интернет-магазину и не разглашать их, а также следить за тем, чтобы данные были известны только ему и данные использовались только Покупателем, а также не передавая их и иным способом не создавая возможность другим лицам завладеть этими данными и использовать их. Если возникло подозрение, что данные подключения могли стать известны другому лицу, необходимо немедленно уведомить Продавца, а также безотлагательно сообщить Продавцу о нарушении или разглашении данных подключения к интернет-магазину. Все действия, совершенные с использованием идентификационного кода Покупателя, считаются совершенными Покупателем, и Покупатель принимает на себя полную ответственность за последствия таких действий.
15.5. Стороны несут ответственность за нарушение Договора, заключенного с использованием интернет-магазина, в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики.
15.6. В случае нарушения Продавцом положений настоящих Правил он несет ответственность за ущерб или убытки, понесенные Покупателем в результате ожидаемых последствий нарушения настоящих Правил. Ущерб или убыток считается предсказуемым, если он является очевидным следствием нарушения Продавца, или если Продавец и Покупатель знали о таком повреждении или убытке во время заключения Договора.
15.7. Продавец доставляет Товар только для нужд домохозяйства и личного пользования. Покупатель обязуется не использовать Товары в коммерческих целях, с целью выполнения предпринимательской деятельности или перепродажи, и Продавец не несет ответственности за любую неполученную прибыль, потери предпринимательской деятельности, коммерческие убытки, сбои или убытки, связанные с упущенными возможностями предпринимательской деятельности.
15.8. Продавец не отвечает за предоставленную на других сайтах информацию, даже если Покупатели попадают на эти сайты, пользуясь указанием в интернет-магазине Продавца.

16. События, находящиеся вне контроля Продавца

16.1. Продавец не несет ответственности за неисполнение или задержку исполнения Договора или любых обязательств по Договору, если такое неисполнение или задержка произошли в связи с событиями, которые находятся вне контроля Продавца, как определено в пункте 16.2. Правил.
16.2. Событие, которое находится вне контроля Продавца, означает любое действие или событие, которое Продавец обоснованно не может контролировать.
16.3. Если происходит событие, которое находится вне контроля Продавца и влияет на надлежащее выполнение обязательств Продавца согласно Договору:
a) Продавец немедленно информирует Покупателя; и
b) выполнение обязательств Продавца, следующих из Договора, приостанавливается и срок выполнения обязательств продлевается на срок, равный продолжительности события, находящегося вне контроля Продавца. Если события, находящиеся вне контроля Продавца, влияют на доставку Товаров Покупателю, то Продавец согласует новую дату доставки по окончании события, находящегося вне контроля Продавца.

17. Отправка информации

17.1. Термин «в письменном виде», используемый в Правилах, также включает электронную переписку.
17.2. Покупатель, чтобы связаться с Продавцом в письменной форме или в случае, если Правила предусматривают обязанность Покупателя связаться с Продавцом в письменной форме, Покупатель отправляет Продавцу электронное письмо на адрес info@e-zeltene.lv или обычное письмо, адресованное SIA "ZELTENE", улица Латгалес 39, Резекне, LV-4601, Латвия. 
17.3. Продавец отправляет все уведомления Покупателю на адрес электронной почты, указанный в бланке оформления покупки Покупателя.

18. Прочие условия

18.1. Любое соглашение, заключенное между Продавцом и Покупателем, регулируется настоящими Правилами вместе с документами, четко изложенными в Правилах. Любые отклонения от настоящих Правил действительны только в том случае, если они сделаны в письменной форме.
18.2. Покупатель с учетом законодательства Латвийской Республики имеет определенные права в отношении Товаров ненадлежащего качества. Ничто в настоящих Правилах не должно интерпретироваться как ограничение осуществления такого права. 
18.3. Продавец имеет право передать свои права и обязанности в связи с Договором третьему лицу или лицам, но передача этих прав и обязанностей никак не повлияет на права Покупателя и обязательства Продавца в связи с этими Правилами. В случае такой передачи Продавец проинформирует Покупателя, разместив информацию о передаче в интернет-магазине.
18.4. Покупатель не имеет права передать все права или обязательства (или их часть), вытекающие из этих Правил, третьему лицу или лицам без письменного согласия Продавца.
18.5. Если какое-либо из этих Правил суд признает незаконным, недействительным или неприменимым, остальные положения этих Правил остаются в силе и применимы в полном объеме. Любое положение этих Правил, признанное незаконным, недействительным или неприменимым только частично или в определенном объеме, останется в силе в том объеме, в котором оно не признано незаконным, недействительным или неприменимым.
18.6. Если в данных Правилах не указано иначе, то любое промедление Продавца, связанное с реализацией своих прав в соответствии с данными Правилами, не означает освобождение Покупателя от выполнения обязательств или отказ от этих прав, а отдельное или частичное выполнение любого обязательства или отдельное или частичное использование любого права не означает, что эти обязательства не нужно выполнять или это право нельзя реализовать в дальнейшем.
18.7. К данным Правилам и отношениям между Сторонами в связи с данными Правилами (в том числе к вопросам заключения, действительности, применения и расторжения Договора) применимы законы Латвийской Республики и они разъясняются на основании законов Латвийской Республики.
18.8. Любые споры, несоответствия или претензии, возникающие из настоящих Правил или связанные с ними, их нарушение, прекращение или действие, окончательно разрешаются в порядке, установленном нормативными актами Латвийской Республики.
18.9. Споры между Покупателем и Продавцом разрешаются путем взаимных переговоров. Если Продавец отказывается удовлетворить жалобу Покупателя, или Покупатель не согласен с решениями, предлагаемыми Продавцом, и определяет, что его права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комиссию по внесудебному разрешению споров с потребителями, которая находится по адресу ул. Бривибас, 55, Рига, Латвия, LV-1010 (Brīvības iela 55, Rīga, Latvija, LV-1010) и которая разрешает споры потребителей (более подробная информация о разрешении споров доступна на http://www.ptac.gov.lv/lv).
18.10. В дополнение к вышесказанному, Покупатель может использовать электронную платформу разрешения споров (ODR) для разрешения споров, касающихся товаров или услуг, приобретенных на веб-сайте. Дополнительная информация http://ec.europa.eu/odr.